Politique d'expédition et Retours

- Délais de traitement des envoies :

Toute les commandes hors personnalisation* sont traités dans les 1 à 2 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) après la commande. Veuillez noter que pendant les période à fort volume, le temps de traitement peut prendre plus de temps que d'habitude ( 1 semaine environ).

Toute les commandes avec personnalisation* sont traités dans les 2 à 15 jours ouvrés ( hors week-end et jours fériés) il faut prendre en compte le temps de création et de séchage de la résine qui varie selon la commande. Veuillez noter que pendant les période à fort volume, le temps de traitement peut prendre plus de temps que d'habitude .

-Mode d'expédition et délai de livraison : 

Nous essayons d'envoyer les colis: le mardi, le jeudi et le vendredi après-midi.

Nous ne travaillons que avec la Poste et Mondial Relay ayant eu des mésaventures avec d'autres transporteurs.

Les délais de livraison sont donc les délais standard de la Poste et de Mondial Relay c'est à dire compter 3 à 4 jours ouvrés (hors week-end et jours férié). En période scolaire merci de bien vouloir noter que le délais de traitement et d'expédition peuvent prendre plus de temps (1 à 2 semaine environ).

-Frais de livraisons :

Tout les frais sont fixées par nos transporteurs, selon leurs tarifs aux poids. Nous prenons aucun pourcentage sur les frais de livraisons.

Merci de votre compréhension, nous vous rappelons qu'Aux Mille Trésors est une petite entreprise en activité secondaire à coté de mon activité principale. J'essaie donc de faire au mieux afin de combiner les deux et de vous offrir des délais les plus rapide que nous puissions réalisé.

- RETOURS

Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Le retour de certains types marchandises n’est pas autorisé. (Voir la liste suivante)

Les articles dont le retour n'est pas autorisé :

* Cartes-cadeaux

* Les articles personnalisés

* Les fondants parfumés

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat. (Facture, capture d’écran de votre commande)

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)

* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.

* Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison

- Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.

S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

- Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.

Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.

Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : auxmilletresors@outlook.fr.

- Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)

Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

- Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés.  Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à auxmilletresors@outlook.fr et envoyez votre article à : 31 Impasse Hioche, POLINCOVE, 62370, France.

- Expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : 31 Impasse Hioche, POLINCOVE, 62370, France.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Merci de garder en votre possession tous les documents justifiants l’envoi de votre réclamation afin d’avoir une preuve de l’envoi en cas de problème lors de du retour de votre article.